Всегда держите ценные вещи при себе в самолете, особенно в случае с этими авиакомпаниями.
Если вы часто летаете, то хотя бы раз в жизни с вами случалось такое: вы прилетели, а багажа нет.
Это худший кошмар каждого путешественника: вы стоите у карусели в аэропорту, смотрите, как люди забирают свои чемоданы и уходят, пока не останется ни одного, и у вас возникает тоскливое чувство, что сегодня вам не повезло.
По данным SITA, международной организации, занимающейся авиаперевозками и разрабатывающей глобальные технологии отслеживания багажа, всего за 10 лет количество пассажиров, летающих по всему миру, выросло на 67%. Это означает, что в аэропортах ежедневно проносятся буквально миллиарды чемоданов, и отрасли предстоит многое наверстать.
Однако путешественники будут рады узнать, что количество случаев неправильного обращения с багажом снижается с каждым годом. В отчете SITA за 2017 год говорится, что в прошлом году количество неправильно обработанных сумок составило 5,57 на каждую тысячу сумок, что является самым низким показателем за всю историю наблюдений, и ожидается, что этот показатель будет расти по мере внедрения новых технологий по всему миру.
Тем не менее, человеческий фактор вряд ли исчезнет, а некоторые авиакомпании лучше других, поэтому мы составили список 10 авиакомпаний, которые чаще всего теряют чемоданы, а также 10 авиакомпаний, которым можно доверять, чтобы вы могли летать с уверенностью.
20 Qatar Airways (заслуживает доверия) — высокотехнологичный лидер в небе
Qatar Airways работает из ультрасовременного международного аэропорта Хамид в Дохе и известна во всем мире как ведущая пятизвездочная авиакомпания. В 2018 году она стала первой авиакомпанией в мире, внедрившей собственную систему управления багажом и бесшовную интеграцию в режиме реального времени с сайтом и мобильным приложением Qatar. Мобильное приложение позволяет пассажирам отслеживать свой багаж на всех этапах регистрации, трансфера и прибытия, что сводит к минимуму риск человеческой ошибки и обеспечивает один из самых низких показателей потери багажа в мире.
19 Cebu Pacific (Пока сумки!) — следите внимательно
Поездки через Манилу, столицу Филиппин, являются рискованным делом, когда речь идет о неправильном обращении с багажом. В начале этого года руководство международного аэропорта имени Ниноя Акино было вынуждено уволить службу наземного обслуживания после многолетних жалоб на потерю багажа и частые случаи его кражи. По данным The Jakarta Post, аэропорт был признан одним из худших в мире по версии сайта Sleeping in Airports, а президент страны Родриго Дутерте лично приказал руководству внести изменения.
Cebu Pacific, один из бюджетных авиаперевозчиков страны, печально известен неправильным обращением с багажом, длительным ожиданием возврата багажа и кражами как в регистрируемых, так и в переносных сумках в верхнем отсеке. Рекомендуется даже завернуть багаж в полиэтилен перед полетом. Если вы летите на Филиппины или через их живописные острова, держите свои ценности под рукой, даже в самолете.
18 Alitalia (заслуживает доверия) — Успехи в Европе
Хотя европейские авиакомпании имеют плохую репутацию по сравнению со своими коллегами в Азии или Северной Америке, итальянская авиакомпания Alitalia — одна из тех, кто активно работает над улучшением ситуации.
В прошлом году авиакомпания Alitalia стала первой в Европе, получившей сертификат IATA за достижение соответствия решению по отслеживанию багажа в своем огромном узловом аэропорту в Риме. С 2015 года авиакомпания сделала значительные инвестиции в управление багажом и полностью реорганизовала процесс обработки багажа в аэропорту, благодаря чему вероятность неправильного оформления багажа значительно снизилась.
17 South African Airways (Bye bags!) — заверните его поплотнее
Потерянный багаж не только стоит пассажирам времени и денег, но и авиакомпаниям. По данным южноафриканского новостного сайта IOL, национальный авиаперевозчик этой страны «теряет огромные деньги только на краже багажа». Кражи и потери стали настолько масштабными, что в 2014 г. авиакомпания объявила о том, что в качестве меры по борьбе с кражами будет постоянно использовать бесплатную упаковку для багажа. Однако пластиковая упаковка не поможет, если ваша сумка «пропадет» во время погрузки и пересадки.
16 Alaska Airlines и Virgin America (заслуживающие доверия) — пара, созданная на небесах
Она быстро развивается и вкладывает значительные средства в новые технологические системы обработки багажа, что делает ее одной из лучших в бизнесе, когда речь идет об отслеживании и обработке багажа. В последние годы Alaska Airlines неизменно входит в число лучших перевозчиков США. В настоящее время она находится в процессе слияния с Virgin America, американским филиалом британской авиакомпании Virgin Atlantic Ричарда Брэнсона, которая заняла 3-е место в США по обработке багажа, что означает объединение двух авиакомпаний с отличной репутацией.
15 ExpressJet (пока багаж!) — удвоение шансов
Несмотря на то, что авиакомпании США добились значительных успехов в сокращении количества потерянных сумок — по данным Министерства транспорта, за десять лет этот показатель снизился примерно на 60%, — некоторые из них все еще работают лучше других, когда речь идет о доставке багажа в нужное место. Так, региональная авиакомпания ExpressJet, базирующаяся в штате Джорджия, показала наихудший результат, потеряв 4,02 сумки на 1000 пассажиров, что более чем в два раза превышает показатели ближайших конкурентов — JetBlue и Spirit.
14 ANA (заслуживает доверия) — Перевезет вас по всей Японии
Крупнейший японский авиаперевозчик All Nippon Airways (ANA) входит в число лучших 5-звездочных авиакомпаний мира за невероятный комфорт, сервис и качество обслуживания. Вы также можете узнать ее как авиакомпанию, которая любит интересные темы, такие как Pokemon или, совсем недавно, Star Wars.
Один из узловых аэропортов ANA, Международный аэропорт Кансай в Осаке, является единственным аэропортом в мире, который может похвастаться тем, что в нем никогда — да, вы правильно прочитали — никогда не терялись сумки.
Как сообщает Daily Mail, по данным Skytrax, за все 24 года работы аэропорта Кансай его показатели по доставке багажа составили 100%. Впечатляет!
13 Emirates (пока сумки!) — будьте осторожны, если летите через Дубай.
Эмирейтс может похвастаться своими невероятно роскошными салонами бизнес- и первого класса, в которых есть горячий душ, персональные ассистенты, бар с полным набором напитков и спальные места. Но даже полет первым классом не гарантирует, что ваш багаж будет доставлен. По данным газеты New Zealand Herald, эта известная 4-звездочная авиакомпания неоднократно попадала в заголовки газет из-за потери багажа, в том числе инвалидного кресла параплегика.
Кроме того, Emirates оказалась в числе худших по выплате компенсаций за задержку или отмену рейсов, а также за утерянный багаж, причем отказывалась платить даже после того, как Управление гражданской авиации вынесло решение в пользу пассажира. В одной из статей Gulf News рассказывалось о семье, потерявшей «четыре чемодана, два детских автокресла и детскую коляску». Что уж говорить об испорченном отпуске!
12 Lufthansa (надежная) — летайте лучшими рейсами Германии
Первая авиакомпания в Европе, получившая 5-звездочный статус по версии Skytrax, Lufthansa является лидером отрасли и считается одним из самых комфортабельных и хорошо обслуживаемых авиаперевозчиков.
С 2016 года она предлагает услугу отслеживания багажа в режиме реального времени с помощью мобильных телефонов, благодаря чему вы всегда знаете, где находятся ваши вещи. По данным Conde Nast Traveller, если вы потеряли сумку, вы можете воспользоваться приложением и дать указания о том, куда вы хотите доставить сумку, что позволит вам избежать головной боли, связанной с ожиданием в аэропорту или необходимостью возвращаться за сумкой снова и снова.
11 WOW Air (Пока, сумки!) — как в случае с «вау, это занимает целую вечность, чтобы получить мою сумку обратно».
Исландский бюджетный авиаперевозчик WOW Air входит в число худших в рейтинге AirHelp по обработке претензий, в том числе при попытке получить компенсацию за утерянный багаж. Авиакомпания работает всего шесть лет, но ее генеральный директор уже признался CNBC, что ей нужно «работать лучше». По данным Travel+Leisure, один из интересных случаев произошел, когда путешественник потерял свой чемодан по пути в Европу, а через 90 дней вместо багажа получил деталь от автомобиля — семифутовую коробку с деталью от Toyota Motors.
В другом случае на одном из рейсов WOW, направлявшемся в Канаду, не удалось загрузить половину багажа, и его пришлось отправить в Торонто на следующий день.
10 Cathay Pacific (заслуживает доверия) — гордость благоухающей гавани
Флагманский перевозчик Гонконга — еще одна 5-звездочная авиакомпания с обширной глобальной сетью. Она вкладывает значительные средства в повышение эффективности своей деятельности, начиная с супербыстрой самостоятельной регистрации и сдачи багажа в аэропорту и заканчивая международной технологией отслеживания сумок. Кроме того, международный аэропорт Гонконга, главный хаб CX, в значительной степени компьютеризирован, в нем используются RFID-метки для всех сумок, аналитика больших данных и тестируются машины для распознавания лиц при прохождении иммиграционного контроля, чтобы сделать процесс более быстрым и упорядоченным.
9 TAP Air Portugal (пока сумки!) — самая жалобная авиакомпания в Европе
Согласно отчету SITA 2018 Baggage Report, уровень неаккуратного обращения с багажом в Европе является самым высоким в мире, поэтому неудивительно, что ряд европейских авиакомпаний попал в список «самых жалобных». Самым злостным нарушителем считается TAP Air Portugal, которая, по данным The Portugal News, является самой жалобной авиакомпанией в стране, в основном из-за потери или повреждения багажа, отмены и задержек рейсов.
8 RyanAir (заслуживает доверия) — лучше, чем ее репутация
Несмотря на то что авиакомпанию RyanAir все любят ненавидеть, статистика показывает, что на самом деле она занимает первое место в списке авиакомпаний, которые с наибольшей вероятностью доставят ваши чемоданы туда, куда нужно. Эта ирландская авиакомпания наделала много шума, когда начала свою деятельность в качестве бюджетного перевозчика, предлагая дешевые рейсы, но взимая плату за такие вещи, как посадочные талоны, вода и ручная кладь.
По данным FlightChic, в 2015 году у этой авиакомпании был низкий показатель — 0,55 неправильно упакованных сумок на 1000 клиентов, но это отчасти объясняется тем, что она не предлагает стыковочных рейсов, на которых чаще всего теряются сумки. Так что, если вы летите из пункта А в пункт Б, будьте уверены, RyanAir доставит вас туда.
7 SpiceJet (Пока сумки!) — Красный. Горячий. Пропавший.
У этого низкобюджетного перевозчика, работающего в Индии, есть слоган «Red. Горячий. Spicy», что, возможно, справедливо в отношении его бортового питания, но частые задержки и пропажа багажа не дают покоя многим пассажирам.
В статье Daily Mail от 2015 года утверждается, что среди всех авиакомпаний Индии SpiceJet возглавляет список нарушителей: 22% жалоб поступает на утерянный или поврежденный багаж.
Кроме того, в отчете отмечается, что в аэропорты Индии ежедневно поступает около 50 заявлений о краже багажа, поэтому при поездках в Индию или через нее следует придерживаться здравого правила — всегда держать ценные вещи в ручной клади.
6 Bahamas Air (заслуживает доверия) — полет ваших чемоданов в рай
Если вы отправляетесь на этот архипелаг, состоящий из 700 островов, будьте уверены, что ваши бикини и шлепанцы, скорее всего, тоже доберутся до места. Хотя еще несколько лет назад почти вся обработка багажа на Багамах производилась вручную и на бумаге, что оставляло много места для человеческих ошибок, Bahamas Air инвестирует значительные средства в высокотехнологичную инфраструктуру, чтобы убедиться, что ваши чемоданы прибудут тем же рейсом, что и вы, и их можно будет отследить на каждом шагу, что является большим улучшением для небольшой авиакомпании.
5 Royal Air Maroc (Пока чемоданы!) — только ручная кладь
Пассажиры, потерявшие свой багаж на рейсах национального перевозчика Марокко, назвали борьбу с последствиями «разочаровывающей» и «бессмысленной», сообщает Front Page Africa. Пассажиры, пообщавшиеся с информационным агентством, рассказали, что, несмотря на полный учет их передвижений и наличие штрих-кодовой багажной бирки, на возврат багажа ушли не дни, а недели, а когда багаж был возвращен, он был взломан и разграблен, а вещи пропали.
Один из пострадавших сказал: «Если вы все же решите рискнуть, мой совет — путешествуйте только с ручной кладью, особенно если вы летите через Касабланку».
4 Delta (Trustworthy) — старый перевозчик с современными целями
В свое время компания Delta была печально известна тем, что теряла багаж, однако, по данным SITA, она инвестировала более 50 млн долларов США в внедрение новых систем обработки багажа и обеспечение точной маршрутизации и погрузки 180 млн сумок, которые она обрабатывает ежегодно. В начале 2018 года компания начала использовать багажные бирки с RFID-чипами для зарегистрированного багажа на маршрутах между США и лондонским Хитроу. Кроме того, компания тестирует технологию распознавания лиц для новой системы самообслуживания при сдаче багажа.
В настоящее время Delta постоянно регистрирует одни из самых низких показателей по количеству неправильно оформленных багажей в США, что делает ее надежным выбором при путешествии в США или через США.
3 Thomas Cook (Пока сумки!) — на высоте
В прошлом году эта британская авиакомпания попала в заголовки газет после того, как в аэропорту Египта из-за большой загруженности пассажиров было оставлено 60 сумок. Пострадавшие пассажиры даже не были проинформированы о ситуации, пока не прибыли в аэропорт Ньюкасла и не обнаружили пропажу своих сумок.
Skytrax присвоил Thomas Cook всего две звезды при рейтинге клиентов 5/10, поэтому при полетах по Европе лучше выбрать другую авиакомпанию.
2 Аэрофлот (заслуживает доверия) — история успеха в России
Когда-то «Аэрофлот» считался одной из самых опасных авиакомпаний в мире из-за аварийности, но за последние пятнадцать лет этот российский национальный перевозчик совершил полный переворот и превратился в 4-звездочную авиакомпанию наравне с Emirates и British Airways. По данным SITA, в январе 2018 года «Аэрофлот» стал первой российской авиакомпанией, обеспечивающей отслеживание местоположения всего обрабатываемого багажа в режиме реального времени с помощью новой компьютерной системы BagJourney, что позволяет всегда знать, куда направляется ваш багаж.
1 Air Berlin (Bye bags!) — не типичная для Германии эффективность.
На самом деле, вам больше не придется беспокоиться о полетах этой авиакомпанией, поскольку в начале этого года она обанкротилась и прекратила свою деятельность. Один из журналистов сайта Slate.com назвал систему обработки багажа «порталом в странную, дезориентирующую, похожую на Кафку вселенную, в которой сумки исчезают или похищаются», приведя в пример один невероятный случай, когда на рейс из Стокгольма в Берлин каким-то образом не загрузили багаж, оставив более 200 сумок.
Недовольные пассажиры создали группу в Facebook, чтобы следить за медленным и болезненным ходом решения проблемы с авиакомпанией. Также сообщалось, что Air Berlin потеряла все музыкальные инструменты шведской метал-группы Sabaton — второй случай за месяц, когда она потеряла весь набор инструментов группы.
Источники: SITA, The Economist, The Telegraph, Airport-Technology.com, Skytrax, Travel+Leisure